A felhasználó célja, hogy egyszerűen és gyorsan jusson az általa keresett információkhoz. A webáruház felépítése, tartalmi elemei ebben nyújtanak számára segítséget.
Végignézve egy tankönyv tartalomjegyzékét azonnal átláthatjuk a tananyag struktúráját. Főbb témaköreit, a témakörök alfejezeteit végül a tárgyalt fontosabb fogalmakat, eseményeket vagy jelenségeket.
Az interneten a felhasználók többsége nem olvassa el a hosszú szöveges tartalmakat. Gyorsan végigfutja a címsorokat, linkfelíratokat és eldönti, hogy merre tovább.
Jogaszályban előírt kötelezettség is, hogy a felhasználó adatait, a megrendelésének adatait ellenőrizni és az általa felfedezett hibákat javítani tudja.
Lehetővé kell tenni, hogy kevés informatikai ismerettel rendelkező adminisztrátorok gyorsan és egyszerűen bővíthessék vagy módosíthassák a webáruház tartalmát.