Kognitív akadályok

Egy webáruház célcsoportjába nem tartoznak a kisgyermekek, sem pedig az értelmi fogyatékosok, de nem lenne szerencsés, ha az internet használatát kevésbé ismerő vagy a weboldalakon kiigazodni kevésbé tudó látogatókat kizárni a vásárlók köréből.

Az idősebb korosztály számára az infokommunikációs eszközök használata nem annyira egyszerű mint azoknak a fiataloknak, akik kisgyermek koruk óta a digitális világba élik életüket.

Az alacsonyabb iskolázottságú vásárlók egy részénél is gondot jelent az informatikai ismeretek hiánya.

Alapvető cél, hogy egy látogató minél könnyebben megtalálja a keresett terméket, a vásárlási döntéséhez szükséges információkat, és átlássa a vásárlás menetét. Ne kelljen túl sokat azon gondolkodnia, hogy mit hol talál.

Ebben nagy segítséget jelent számukra, ha a weboldal szerkezete, a webhely felépítése az általuk megszokott konvenciókat követi. Az oldalon található jelölések pedig jól észrevehetők és egyértelműek.